華東公司召開2018年第三次物業客服聯合工作小組會
來源:本站原創  作者:客戶服務部  時間:2018-08-27  點擊量:   
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8月24日上午,華東2018年第三次物業客服聯合工作小組會合肥順利召開。集團公司物業客服部部長王衛、物業公司董事長林鳳臣、副總經理胡燕君、華東公司物業客服分管領導、各事業部主管領導及各事業部物業客服分管領導、華東公司客服部全體及各事業部客服負責人,物業公司各分公司總經理及項目經理等共計60余人參加會議。

會上,華東公司客戶服務部向大會匯報《華東公司物業客服2018年二季度檢查通報》,解讀最新修訂編制的華東公司《銷售信息公示管理辦法》、《物業早期介入管理辦法》、《物業承接查驗管理辦法》三個制度;杭州事業部分享了“江南國際城售后服務中心工作經驗”;物業公司華東區域籌備組作了題為《生活家高端物業服務探討》的匯報;各事業部匯報了2018年上房項目的承接查驗開展情況和交房工作準備情況。

會上,華東公司副總經理李會增從目前物業管理現狀,特別是物業管理觀念轉變、基礎服務的管理提出了要求,并針對目前華東的物業客服短板所修訂文件的執行作出了具體的要求,其中就早期介入及售后維修、承接查驗工作作了詳細的部署。

物業公司副總經理、物業華東區域籌備組組長胡燕君對華東的物業管理資源調配和華東物業管理的薄弱環節作了具體的安排,對華東公司對物業客服工作的支持表示感謝。

物業公司董事長林鳳臣首先對于物業客服聯合工作小組機制給予了肯定,其次對物業基礎服務、品質提升后項目的運營維護、物業從業人員的個人素養等方面對物業公司各級管理人員做了具體要求,特別是就物業管理本身的特點、下半年物業管理的重點工作,結合當前的形勢,做了詳細的剖析。

集團公司物業客服部部長王衛對目前華東物業客服工作開展情況給予了肯定,在肯定的同時,也對華東公司物業客服工作提出了四點要求:一是重查驗、保上房;二是抓基礎、促高端;三是強早介、控風險;四是提意識、強落實。

本次會議的召開既是對上半年工作實踐中發現問題、協調問題、解決問題的總結,也為下半年具體工作指明了方向。通過本次會議,強化了品牌建設的全員服務意識,華東公司各單位必將全力以赴,將各項工作落實處,共同將華東公司客戶服務工作再提升到一個新的高度。


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